Przejdź do treści

Warunki szczególne — Odnawianie starych zdjęć

Wersja z 30.10.2026 (2) · obowiązuje od: tego samego dnia co Regulamin sklepu — dnia opublikowania w Serwisie pod adresem https://fotokey.pl

Te Warunki szczególne są częścią Regulaminu serwisu i sklepu FotoKey i dotyczą zgłoszeń odnawiania zdjęć składanych w Serwisie (/uslugi/odnawianie-starych-zdjec/). Gdy przynosisz zdjęcie do Punktu i zamawiasz przy ladzie, umowę zawierasz w lokalu FotoKey (§ 4 ust. 5 Regulaminu) — szczegóły ustala z Tobą pracownik.

§ 1. Co oferujemy

  1. Odnowienie zdjęcia to praca pracowni FotoKey nad starym albo zniszczonym zdjęciem, którego fotografię (np. zrobioną telefonem) albo skan przesyłasz w Serwisie. Zdjęcie poprawiają nasi pracownicy, w zakresie ustalonym w Wycenie (§ 3). Twoich zdjęć nie wysyłamy do żadnego zewnętrznego narzędzia sztucznej inteligencji.
  2. Nie obiecujemy konkretnego efektu. To, ile da się poprawić, zależy od stanu zdjęcia i jakości przesłanej fotografii. Szczegółów, których na zdjęciu w ogóle nie widać (np. zatartej części twarzy), nie da się wiernie odtworzyć. Dlatego przed zapłatą pracownia mówi Ci przez telefon i zapisuje w Wycenie, co postara się poprawić — to jest zakres umowy (§ 10).
  3. Co dostajesz: zawsze plik cyfrowy i odbitkę odnowionego zdjęcia. Liczbę i format odbitek oraz Punkt odbioru zapisujemy w Wycenie. Odnowione zdjęcia odbierasz w Punkcie — plik wydajemy przy odbiorze, w sposób zapisany w Wycenie (nie wysyłamy go e-mailem). Kuriera w tej usłudze nie oferujemy.
  4. Wycena jest bezpłatna i do niczego Cię nie zobowiązuje. Płacisz dopiero wtedy, gdy ją zaakceptujesz (§ 4).

§ 2. Zgłoszenie

  1. W formularzu na stronie usługi przesyłasz od 1 do 5 zdjęć (JPG, PNG, WebP, a HEIC — gdy formularz go przyjmuje; do 12 MB każde; przeglądarka może zmniejszyć większe zdjęcia do 4000 px dłuższego boku), możesz dodać opis (do 1000 znaków) i podajesz imię i nazwisko, telefon i e-mail — wszystkie są potrzebne, bo dzwonimy z Wyceną, a link do jej akceptacji wysyłamy e-mailem. Z plików usuwamy metadane (np. lokalizację GPS).
  2. Przed wysłaniem potwierdzasz prawo do zdjęć (§ 9). Potwierdzenie zapisujemy z datą i treścią (bez adresu IP).
  3. Po wysłaniu dostajesz e-mail z numerem zgłoszenia (np. ODN-2026-0001) i linkiem do Strony zgłoszenia (to Strona zamówienia w rozumieniu § 2 Regulaminu). Zgłoszenie nie jest Zamówieniem — nie ma w nim ceny i nie zobowiązuje Cię do zapłaty.
  4. Możemy nie przygotować Wyceny, np. gdy zdjęcia nie da się poprawić albo Materiały naruszają § 12 Regulaminu. Zgłoszenie, do którego nie przygotowaliśmy Wyceny w ciągu 30 dni, zamykamy automatycznie. Zamknięte zgłoszenie widać na Stronie zgłoszenia.

§ 3. Wycena

  1. Po obejrzeniu zdjęć dzwonimy do Ciebie. Na początku rozmowy przedstawiamy się (FotoKey, imię pracownika) i mówimy, że dzwonimy w sprawie Twojego zgłoszenia. Omawiamy, co postaramy się poprawić, cenę, termin i sposób odbioru.
  2. Rozmowa telefoniczna nie jest zawarciem umowy. Jeśli chcesz skorzystać z usługi, wysyłamy Ci e-mailem Wycenę z linkiem do Strony zgłoszenia. Wycena zawiera: łączną cenę w złotych z VAT, opis tego, co postaramy się poprawić, termin wykonania (§ 6), postać efektu i sposób odbioru (§ 1 ust. 3) oraz datę ważności.
  3. Wycena jest ważna 14 dni od wysłania e-maila. Po tym terminie zgłoszenie zamykamy — jeśli nadal chcesz odnowić zdjęcie, zadzwoń, a przygotujemy nową Wycenę.
  4. Jeżeli przed Twoją akceptacją wyślemy nową Wycenę (np. po kolejnej rozmowie), zastępuje ona poprzednią, a 14 dni liczymy od nowa. Na Stronie zgłoszenia zawsze widzisz aktualną Wycenę.
  5. Na Stronie zgłoszenia możesz też zrezygnować („Nie chcę z tego korzystać” → „Rezygnuję”). Nic nie płacisz, a zgłoszenie zamykamy.

§ 4. Akceptacja, zapłata i zawarcie Umowy

  1. Na Stronie zgłoszenia widzisz swoje zdjęcia, opis, Wycenę i te Warunki. Żeby zamówić usługę, zaznaczasz:
    1. akceptację Regulaminu sklepu i tych Warunków szczególnych,
    2. prośbę o rozpoczęcie pracy zaraz po zapłacie (§ 8 ust. 2), i klikasz „Akceptuję i płacę”. Kliknięcie oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
  2. Płacisz od razu przez Przelewy24 (§ 6 Regulaminu), kwotę z Wyceny. Kwotę płatności zawsze bierzemy z naszego zapisu Wyceny. Jeśli płatność się nie uda, możesz spróbować ponownie, dopóki Wycena jest ważna.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy potwierdzimy e-mailem otrzymanie płatności. E-mail zawiera: numer zgłoszenia, opis usługi, zapłaconą kwotę, dane FotoKey, wersję Regulaminu sklepu i tych Warunków, potwierdzenie Twojej prośby o rozpoczęcie pracy i informację o prawie odstąpienia (§ 8).
  4. Gdy operator potwierdzi wpłatę w innej kwocie niż w Wycenie albo po zamknięciu zgłoszenia, wstrzymujemy sprawę i kontaktujemy się z Tobą (dopłata, nowa Wycena albo zwrot) — § 6 ust. 3 Regulaminu.
  5. Faktura na firmę — prośba z NIP-em e-mailem przed zapłatą (§ 6 ust. 4 Regulaminu).

§ 5. Wykonanie

  1. Pracę zaczynamy po zapłacie — wcześniej nie przygotowujemy ani nie wysyłamy efektu.
  2. Gdy skończymy, oznaczamy zgłoszenie jako „Gotowe” i wysyłamy Ci e-mail z informacją, jak odebrać odnowione zdjęcia. Od tej chwili usługa jest w całości wykonana (§ 8 ust. 3).
  3. Jeżeli w trakcie pracy okaże się, że czegoś z Wyceny nie da się zrobić, zadzwonimy przed zakończeniem. Możesz wtedy przyjąć mniejszy zakres z obniżoną ceną albo odstąpić od Umowy z pełnym zwrotem.

§ 6. Termin wykonania

Odnowienie wykonujemy w terminie podanym w Wycenie — pracownia wpisuje go w każdej Wycenie jako liczbę Dni roboczych od zapłaty. Bez terminu w Wycenie nie wysyłamy linku do akceptacji.

§ 7. Odbiór

  1. Sposób odbioru podajemy w Wycenie i w e-mailu „Gotowe” (§ 5 ust. 2). Przy odbiorze w Punkcie podajesz numer zgłoszenia i nazwisko (§ 7 ust. 4 Regulaminu).
  2. Odnowione zdjęcia czekają w Punkcie do 6 miesięcy od e-maila „Gotowe”. Około 5 miesięcy od tej wiadomości przypominamy o odbiorze telefonicznie. Zdjęcia nieodebrane w tym terminie są niszczone (odbitka i plik — zawierają prywatne zdjęcia); zapłata nie podlega zwrotowi.

§ 8. Prawo odstąpienia od Umowy

  1. Umowę zawierasz na odległość, więc jako Konsument (i Przedsiębiorca na prawach konsumenta) co do zasady możesz od niej odstąpić w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
  2. Prośba o rozpoczęcie pracy przed upływem 14 dni. Pracę zaczynamy zaraz po zapłacie tylko wtedy, gdy wyraźnie o to poprosisz przed zapłatą (zaznaczenie z § 4 ust. 1 pkt 2; art. 21 ust. 2 tej ustawy). Potwierdzamy tę prośbę w e-mailu z § 4 ust. 3.
  3. Kiedy prawo odstąpienia wygasa. Gdy wykonamy usługę w całości (status „Gotowe”, § 5 ust. 2), prawo odstąpienia nie przysługuje — pod warunkiem że przed rozpoczęciem pracy wyraźnie się na to zgodziłeś (-aś) i przyjąłeś(-ęłaś) do wiadomości utratę tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli efektem jest odbitka wykonana z Twojego zdjęcia, prawo odstąpienia nie przysługuje także dlatego, że to towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta (art. 38 ust. 1 pkt 3).
  4. Odstąpienie przed wykonaniem. Do chwili z ust. 3 (i najdalej przez 14 dni od zawarcia Umowy) możesz odstąpić od Umowy — e-mailem albo listownie (§ 10 ust. 3 Regulaminu), np. na wzorze z Formularze: odstąpienie od umowy i reklamacja:
    1. jeśli nie zaczęliśmy jeszcze pracy — zwracamy całą kwotę,
    2. jeśli praca jest w toku — zapłacisz tylko za część wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny z Wyceny, a resztę zwrócimy (art. 35 tej ustawy). Powiemy Ci, jaką część wykonaliśmy. Zwrot — w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności (§ 6 ust. 5 Regulaminu).
  5. Brak prawa odstąpienia nie ogranicza Twoich praw z tytułu niezgodności z Umową (§ 10).

Treść oświadczenia przy akceptacji (§ 4 ust. 1 pkt 2) — pole wymagane, niezaznaczone (klauzula K14):

§ 9. Zdjęcia, prawa autorskie i wizerunek

  1. Wysyłając zdjęcia, potwierdzasz oświadczenie z § 8 ust. 1 Regulaminu (prawo do zdjęć i zgoda osób na zdjęciach). Treść pola w formularzu: K4.
  2. Zdjęcia wykorzystujemy wyłącznie do Wyceny, wykonania usługi i obsługi reklamacji. Nie nabywamy do nich żadnych praw, nie publikujemy ich i nie pokazujemy efektu w portfolio bez Twojej osobnej zgody (K7).
  3. Odnowione zdjęcie służy Twojemu użytkowi osobistemu i rodzinnemu.
  4. Zabronione są zgłoszenia naruszające § 12 Regulaminu (np. zdjęcia cudzych osób przerabiane wbrew ich woli).

§ 10. Zgodność z Umową i reklamacje

  1. Reklamacje — § 9 Regulaminu (e-mail, list albo osobiście w Punkcie; odpowiedź w 14 dni).
  2. Usługa jest zgodna z Umową, gdy wykonaliśmy ją starannie, w zakresie opisanym w Wycenie, a efekt ma postać, liczbę i format z Wyceny.
  3. Nie jest wadą: że nie udało się odtworzyć szczegółów, których na przesłanej fotografii nie było widać, jeżeli Wycena tego nie obiecywała; niewielka różnica barw między ekranem a odbitką; ograniczenia wynikające z niskiej jakości przesłanej fotografii, o których mówiliśmy przy Wycenie.
  4. Jest wadą m.in.: pominięcie poprawki obiecanej w Wycenie, zmiana tego, czego nie mieliśmy zmieniać (np. rysów twarzy), inny format lub liczba zdjęć niż w Wycenie, wady odbitki (smugi, plamy, zagięcia), uszkodzenie w transporcie.
  5. Gdy do poprawienia potrzebne jest Twoje zdjęcie, a usunęliśmy je już z Serwisu (§ 11), poprosimy o ponowne przesłanie (§ 9 ust. 7 Regulaminu).

§ 11. Przechowywanie danych i plików

  1. Zdjęcia, opis, komentarz do Wyceny, informację o odbiorze, imię i nazwisko, e-mail, telefon, treść oświadczenia o prawie do zdjęć i linki do Strony zgłoszenia usuwamy automatycznie najpóźniej 14 dni (ustawienie w panelu: 1–14 dni) od zakończenia zgłoszenia (odbiór) albo jego zamknięcia (rezygnacja, wygaśnięcie Wyceny, brak Wyceny po 30 dniach, decyzja pracowni). Zostają numer, kwota, daty i stan płatności — do rozliczeń.
  2. Gdy wpłata wymaga wyjaśnienia (np. zwrotu), dane kontaktowe zostają do jej wyjaśnienia; zdjęcia i opis znikają w zwykłym terminie.
  3. Pliki, na których pracuje pracownia, i odnowione zdjęcia są poza Serwisem, na sprzęcie pracowni FotoKey, i nie trafiają do innych podmiotów. Serwis nie usuwa ich automatycznie — pracownia ma obowiązek usunąć je, gdy nie są już potrzebne do wykonania usługi i wydania zdjęć (także gdy minie termin odbioru z § 7 ust. 2).
  1. Serwis nie służy do przechowywania zdjęć — zachowaj własne kopie. Szczegóły i Twoje prawa: Polityka prywatności (§ 5.10).