Przejdź do treści

Warunki szczególne — Druk: odbitki, powiększenia, plakaty i obrazy na płótnie

Wersja z 30.10.2026 · obowiązuje od: tego samego dnia co Regulamin sklepu — dnia opublikowania w Serwisie pod adresem https://fotokey.pl

Te Warunki szczególne są częścią Regulaminu serwisu i sklepu FotoKey i dotyczą Zamówień składanych w menu „Druk” Serwisu (strony /druk/…): zdjęć (odbitek i powiększeń), plakatów i obrazów na płótnie. W sprawach tu nieopisanych stosuje się Regulamin.

§ 1. Co oferujemy

  1. Przez Serwis można przesłać własne zdjęcia lub pliki, zamówić z nich:
    1. odbitki — wydruki na papierze fotograficznym (mat, błysk, satyna) w formatach do 21 × 30 cm,
    2. powiększenia i plakaty — wydruki wielkoformatowe od 30 × 40 cm,
    3. obrazy na płótnie — wydruk na płótnie naciągnięty na drewnianą ramę (blejtram), zapłacić online i odebrać je w wybranym Punkcie albo otrzymać kurierem.
  2. Wszystkie Produkty z tych Warunków drukuje zakład FotoKey w Nowym Sączu i stamtąd przekazuje do Punktów albo nadaje kurierem.
  3. Dostępne formaty, papiery, dodatki (np. sposób wykończenia boków płótna) i ceny pokazuje Serwis przy wyborze opcji i w podsumowaniu. Cena za sztukę może zależeć od łącznej liczby sztuk danego formatu i papieru w Zamówieniu (progi widoczne w Serwisie); dopłata za dodatek liczy się za sztukę.
  4. Biała ramka 5 mm dookoła odbitki jest bezpłatna.

§ 2. Przesyłanie zdjęć

  1. Przyjmujemy pliki JPG, PNG, HEIC/HEIF, TIFF oraz PDF (z PDF drukujemy pierwszą stronę; PDF przyjmujemy tylko wtedy, gdy formularz go proponuje). Typ pliku sprawdzamy po zawartości, nie po nazwie.
  2. Limity: plik do 50 MB (odbitki) albo do 200 MB (powiększenia, plakaty, płótna), obraz do 100 megapikseli, w jednym Zamówieniu do 1000 zdjęć i 20 GB. Aktualne limity pokazuje formularz.
  3. Przeglądarka może przed wysłaniem zmniejszyć duże zdjęcia do rozmiaru wystarczającego do wybranego formatu odbitki. Z plików usuwamy dane EXIF (np. lokalizację GPS).
  4. Pliki uszkodzone albo nieobsługiwane są odrzucane z komunikatem.
  5. Przesłanie zdjęć nie jest jeszcze Zamówieniem. Zdjęcia w niezłożonym koszyku usuwamy po 7 dniach od ostatniej czynności (§ 7).

§ 3. Jakość, rozdzielczość i kadr

  1. Drukujemy z plików Klienta, bez retuszu i korekty kolorów.
  2. Rozdzielczość. Serwis porównuje rozdzielczość zdjęcia z wybranym formatem. Gdy zdjęcie da wydruk o słabej ostrości (poniżej progu jakości danego produktu, np. 150 ppi dla odbitek), Serwis to pokazuje słowami; przy bardzo słabym zdjęciu Klient musi świadomie potwierdzić, że zamawia mimo ostrzeżenia. Potwierdzenie zapisujemy w Zamówieniu.
  3. Kadr jest taki, jaki Klient ustawił i zobaczył w podglądzie: „całe zdjęcie” (z białymi paskami, gdy proporcje zdjęcia i papieru są różne), „bez pasków” (przycięcie ze środka) albo własny kadr.
  4. Płótno. Obraz zawija się na boki ramy. Podgląd pokazuje linię frontu; to, co leży poza nią, przy wariancie „zawinięcie zdjęcia” znajdzie się na bokach. Przy wariantach „odbicie lustrzane” i „jeden kolor” boki są dogenerowane poza kadrem.
  5. Nie jest wadą: niewielka różnica barw i jasności między ekranem a wydrukiem; kadr i boki płótna zgodne z podglądem; mniejsza ostrość zdjęcia, które Klient zamówił mimo ostrzeżenia z ust. 2; cechy samego zdjęcia (szum, nieostrość, przepalenia).
  6. Jest wadą m.in.: inny format, papier, wariant boków lub liczba sztuk niż zamówione; smugi, plamy, zagięcia; odbitka innego zdjęcia; kadr inny niż w podglądzie; luźno naciągnięte lub uszkodzone płótno, pęknięta rama; uszkodzenie w transporcie.

§ 4. Zamówienie i płatność

  1. Klient przesyła zdjęcia, wybiera dla nich format, papier, kadr, dodatki i liczbę sztuk, sposób odbioru, podaje imię i nazwisko, e-mail i telefon (przy kurierze — adres), opcjonalnie dane do faktury, akceptuje Regulamin z tymi Warunkami i klika „Zamawiam i płacę”.
  2. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania e-maila z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia (§ 4 ust. 4 Regulaminu).
  3. Realizację zaczynamy po zaksięgowaniu płatności. Zamówienie nieopłacone w ciągu 7 dni od złożenia wygasa, a zdjęcia są usuwane (przy braku miejsca na serwerze — po 3 dniach, § 7 ust. 3).
  4. Zamówienie przy ladzie (§ 4 ust. 5 Regulaminu) opłaca się w Punkcie.

§ 5. Czas realizacji i powiadomienie

  1. Zdjęcia i płótna wykonujemy zwykle w ciągu 2–3 godzin od zaksięgowania płatności, a powiększenia i plakaty zwykle z dnia na dzień — w godzinach otwarcia zakładu w Nowym Sączu podanych na stronie punktu (https://fotokey.pl/lokalizacje/), zgodnych z jego wizytówką Google. Przy dużych zamówieniach termin ustalamy z Klientem telefonicznie.
  2. Do czasu wykonania dochodzi czas przesyłki do Punktu poza Nowym Sączem (zwykle z dnia na dzień) albo doręczenia przez kuriera (według przewoźnika wybranego w formularzu).
  3. Gdy Zamówienie jest gotowe, dzwonimy albo wysyłamy SMS, a Serwis wysyła e-mail. Termin potwierdzony przez zakład widać na Stronie zamówienia.

§ 6. Dostawa i odbiór

  1. Odbiór w Punkcie: bezpłatny, gdy wartość Zamówienia bez dostawy wynosi co najmniej 75 zł; poniżej — 15 zł za przesyłkę do Punktu. Liczy się wartość całego Zamówienia Druku (odbitki, powiększenia, plakaty i płótna w jednym koszyku). W Punktach w Nowym Sączu i w Chełmcu odbiór jest zawsze bezpłatny.
  2. Kurier albo Paczkomat InPost: po wpisaniu kodu pocztowego formularz pokazuje przewoźników (kurier DPD, kurier InPost i — jeśli formularz go oferuje — Paczkomat InPost) z ceną według wyceny serwisu Apaczka. Wiąże cena z podsumowania Zamówienia.
  3. Gotowe Produkty czekają w Punkcie do 6 miesięcy od powiadomienia. Około 5 miesięcy od powiadomienia przypominamy o odbiorze telefonicznie. Produkty nieodebrane w tym terminie są niszczone (zawierają prywatne zdjęcia); zapłata nie podlega zwrotowi.
  4. Przy odbiorze podaje się numer Zamówienia i nazwisko.

§ 7. Przechowywanie zdjęć

  1. Zdjęcia przechowujemy tylko tak długo, jak to potrzebne (terminy wynikają z ustawień systemu):

    Sytuacja Zdjęcia usuwamy po
    koszyk niezłożony 7 dniach od ostatniej czynności
    Zamówienie nieopłacone 7 dniach od złożenia
    Produkty czekają w Punkcie 30 dniach od powiadomienia o gotowości (Produkty czekają dalej)
    Zamówienie odebrane, doręczone albo anulowane 14 dniach od zakończenia

  2. Zdjęcia nie są objęte kopią zapasową. Przy awarii przed realizacją możemy poprosić o ponowne przesłanie. Prosimy zachować własne kopie.

  3. Gdy na serwerze kończy się miejsce (zajętość 90%), terminy mogą zostać skrócone: koszyk — do 24 godzin, Zamówienie nieopłacone — do 3 dni, Zamówienie zakończone — do 3 dni. Zdjęć Zamówień opłaconych, a jeszcze niewydanych, nigdy nie usuwamy automatycznie.

  4. Gdy reklamacja wpłynie po usunięciu zdjęć, do ponownego druku poprosimy o ponowne przesłanie (§ 9 ust. 7 Regulaminu).

§ 8. Prawa do zdjęć

  1. Przesyłając zdjęcia, Klient składa oświadczenia z § 8 ust. 1 Regulaminu (prawa autorskie, wizerunek, dobra osobiste).
  2. FotoKey wykorzystuje zdjęcia wyłącznie do przygotowania plików do druku, druku i obsługi reklamacji. Zdjęcia nie są przekazywane do żadnego narzędzia sztucznej inteligencji.
  3. Zdjęcia, które budzą wątpliwość co do praw (np. skan profesjonalnej sesji ze znakiem fotografa), możemy wstrzymać i poprosić Klienta o potwierdzenie zgody autora (§ 12 ust. 2 Regulaminu).

§ 9. Odstąpienie i reklamacje

  1. Prawo odstąpienia nie przysługuje — wszystkie Produkty z tych Warunków są wykonywane z plików Klienta i według jego wskazań (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta; § 10 Regulaminu). Informacja o tym stoi w formularzu przed „Zamawiam i płacę” i w e-mailu.
  2. Reklamacje — § 9 Regulaminu. W pierwszej kolejności drukujemy ponownie bez opłat; gdy to niemożliwe albo nie pomogło — obniżka ceny albo zwrot.
  3. Do Zamówienia anulowanego przed rozpoczęciem druku na prośbę Klienta (§ 4 ust. 6 Regulaminu) zwracamy całą zapłaconą kwotę.